中国青旅集团-终稿

中国青旅集团隶属于光大集团的大型央企，是我国旅行社行业首家A股上市公司，业务包括酒店管理、运输服务、娱乐中心、旅游餐饮、房地产业，在全国有75家分公司，年营业收入超过120亿元、总资产130多亿元、品牌价值240多亿元，是2019中国北京世园会全球合作伙伴。

 

 

集团成立至今累计服务游客突破2000万人次、近年度接待游客百万人次。并在专业旅游预订网“青旅在线”的基础上推出崭新品牌“遨游网”，网络预订系统可在转瞬间与中青旅系统上的任何酒店连线，还能连接全球分销系统，包括Apollo、Galileo、Worldspan、Sabre及Amadeus等著名GDS平台，互联网预订实现与所属酒店前台的实时预订。同时使其在原有的商务旅行、休闲度假、主题旅游等业务的基础上，扩展成为中国散客休闲旅游市场和散客商务旅游市场，具有实力的电子分销商。

 

 

 

广电国际酒店于2008年8月6日试运营，次年1月1日正式开业；从周边竞争市场的表现来看：截止2018年9家竞争酒店运营数据中，我们的入住率排名第一、每房收益排名第三；2017-2018年9家竞争酒店在众荟OTA点评数据中，广电国际酒店的整体评价好评率排名第二、综合评价（位置/餐饮/服务/卫生/设施）好评率排名第三；以上数据从一个侧面客观地反映出中青旅酒店管理公司在竞争环境中的运营水平和品牌影响能力。

 

十一年管理期间，高效率高质量保障了每年的总局厅局长会议与高级国际交流会议，为广电系统累计提供了十万余人次的日常参会住宿优质服务，应总局配套服务要求，累积给予广电系统消费者合规减免费用1100余万元，特别保障了中央巡视组和北京巡视组的会议住宿工作以及全国“两会”期间政协文艺组驻地服务工作，赢得各界一致好评。

 

先后被北京市西城区委授予“西城区文明单位”;被国家税务总局授予“纳税信用 A 级单位”等。这些认可和荣誉为一座“零起点”的新酒店创造了品牌，积累了口碑。广电国际酒店也从“零起点”逐步成长为功能设施日趋完善，商圈内住客率及口碑名列前茅的知名商务酒店。十一年间，管理公司向总局累计及时上缴近 2 亿元业主收益，管理期间服务局资金链紧张时，甚至提前预交承包金，真正做到忠实履约是本分，精诚合作是责任。为满足不断变化的市场需求，酒店管理公司在管理期内持续自筹近6000万元的资金，对客房及餐饮等产品的部分设备设施逐步升级改造，以保持区域市场的竞争力，确保了业主资产的保值和增值。

 

管理公司积极配合业主方以管理公司的名义申办了酒店经营所需的各种资质、证照及许可文件等。使酒店顺利合法经营并产生了收益；积极配合社区、政府、协会、行业主管单位及业主方，不断完善各项制度、流程和预案，积极参与公益活动，以提升广电国际酒店的社会形象及知名度。

 

第二期合同时效内的新续案

 

市场方面，鉴于广电国际酒店所在地区是中央办公区、金融商务区和文化旅游区的汇集地，有着丰富的商务及公务散客客源和商务及公务会议客源，又根据酒店的硬件设施条件，具备接待商务客人和会议客人条件，所以我们再次把酒店的市场定位于四星级商务及会议型酒店。酒店管理公司计划在第二期的合同时效内，对酒店的硬件与软件进行必要的适配投入和调整，以支撑该项目在日益激烈的竞争环境中始终保持旺盛的生命力和竞争力。

 

 

 

新的产品规划和功能布局

 

                酒店效果图

大堂：传递“轻生活、奢品质”的时尚生活方式（以功能实用性、布局专业性、环境情景性为基本原则，高度重视场景设计，通过物理化场景、情感化场景、体验化场景设计在公共区域营造出一种具有舞台般魅力的空间效果，实现公共区域从物境到情景（即感观环境建设），从情景到场景（即文化性产品开发），最终形成意境（精神性产品提供）的价值升华。）

客房：提供人工智能系统，智能机器人提供24小时送递服务

     

女士专有客房：整个房间色调柔和明朗、装饰淡雅，适合时尚女性的审美品位；如舒服的贵妃椅、婉约的床慢、精致的香薰灯、白色的蝴蝶兰、清新的绿植等，为女士提供独享的生活空间。客房内同时配备品牌护肤妆扮及日常用品，让旅居在外的女士可以感受到家一般的温馨和舒适。

 

 

 

      优铂会会员楼层：提供“24小时自助式便利站”，通过移动支付，宾客可享用自助式的咖啡、茶、软饮、食品点心，还可购买酒店纪念品与“新零售”方式的生活用品；形成以共享为核心理念的工作、休闲、餐饮三重复合空间。

 

 

 

餐饮效果图（以“小而专”集群店方式的全日餐厅满足消费分化下游端的个性化需求，以精品粤菜的主营餐厅适应上游端的品味、健康及文化潮流；做到无论高价产品还是低价产品都有明确的个性表达和价值体现，与新时代的消费趋势产生共鸣，进而提升整体酒店的品牌价值和社会影响力。）

自助餐厅：

 

 

 

全日餐厅：

主营餐厅：粤海湘情

大型会议/宴会区：

健身中心：

    多功能空间：在激烈的市场竞争环境下，酒店构建有效的收益空间结构，尤其是提升公共区域的体验价值与创收能力，会成为提质增效的重要环节。

 

 

在设施设备运行维护方面，酒店保障中心将通过对酒店房屋建筑、设施、设备的日常运行维护管理，达到对硬件的保值目的。同时随着软件的不断提升，实现在硬件、软件两方面的增值目标。

 

在安全管理方面，建立酒店治保委员会，由主管总经理监督指导，保障中心保安负责人牵头，各中心主要领导参加其中工作。各中心成立治保小组，并由一名中心领导参加并担任领导工作。另外我们还就各类突发事件包括安全和工程设备等，制定了酒店应急处理预案23项。

 

  运营期间，中青旅酒店管理公司不断强调酒店设备设施的日常维护保养计划及工作，但由于开业时间较长部分硬件已进入超期服役，为确保运行急需进行升级改造工作。

 

屋面防水、消防主机、监控设备、电梯、热水系统设备、空调循环泵、配电系统等设备多年了已老化，需检修和升级。

 

 

四、续管方案计划

1. 原则：

● 保持积极合作的态度

● 继续培养发展团队建设

● 不断提升服务质量，更新服务产品。

● 保障安全运营

2. 为保证酒店持续、良好、安全的运营，中青旅酒店管理公司将根据现存问题，做好相关升级更新工作。

2. 绿色节能运行计划

● 加大中水回用量，酒店可升级管线将更多废水回收，经处理再利用。

● 继续发动员工保持良好习惯，加强对水、电、油、气跑冒滴漏的巡检，杜绝长明灯长流水，倡导绿色消费。酒店产品是末端最终的消费品，酒店应树立社会责任感，提倡把节约作为生活方式。采用生动活泼的多样形式营造节约氛围。如印发小册子、生动口号、温馨提示、细节处理等。发动人人为节约献一策，继续发挥各种群众性的节水小组、节电小组、节能小组作用，开展“我为节约做什么”的活动。

● 继续推广互联网+变频技术应用，根据负荷的变化调节电机的转速频率。

● 因地制宜利用屋顶、墙面集取、存储、分配太阳能的功能。

● 在客房楼层配置制冰机、饮水机、自动售卖机，减少房间小冰箱、电水壶等电器耗电、噪音、热源。 采用节能家电等。

● 对酒店的锅炉、空调机组、泵房等主要耗能设备，继续进行技术监控跟踪，并根据季节和室内外温度变化智能调节设定值。改变传统的经验管理方法。在保证舒适性、经济性的条件下最大限度节约能源。

● 实施清洁生产，在生产流程的各环节保持清洁，对噪声、污水、废弃物排放进行控制和专项治理，使水质、大气、土地等环境指标达标。

4. 迎合新时代新的消费群体新的消费需求以及新技术的应用，项目接管后中青旅酒店管理公司将完善上述硬件缺限同时，对市场及产品进行新的评估调整升级，以保证在新的合同期内，再次取得良好业绩。

3. 由于中青旅酒店管理公司已运营广电国际酒店十余年，在此次续管工作过程当中，将有针对性的升级更新，同时按照《酒店房屋建筑、设备设施运营维护管理保值增值方案》执行。

 

 

相信，凭借酒店不断提升软硬件环境和中青旅酒店管理公司的不懈努力，使我们在激烈的市场竞争中挤占一席之地并不断发展。同时实现业主资产增值。从而最终创造良好的经济效益和社会效益。

 

 

中青旅酒店管理公司的团队是由在国内四、五星级品牌酒店中担任过中、高层管理职务的高级酒店管理人员组成，均受过高等教育、具有专业素养，平均从业经验在15年以上。他们一贯坚持“酒店的经营理念是为经营而服务，而非为管理而服务”的原则。

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