企业宣传片 男声

美的用户交互中心成立于2004年，先后整合了华凌、荣事达、小天鹅、雪尔等呼叫中心，建立了合肥中心，成立了互联网客服。至今交互中心已从单一的电话业务，转型升级为支持多媒体和更多业务形态的用户交互中心。目前交互中心在业务结构上分为电商客服、在线客服、物流客服、热线客服共四个业务运营主体，业务涵盖了美的旗下十六个品牌、160多个产品品类，坐席规模从成立初期的80个发展到现在的1500个以上，日业务处理能力峰值达15万条以上。在整合协同效应方面，交互中心建立了呼入呼出业务的淡旺季联动机制、热线客服与电商客服的大促支援联动机制、现场座席与远程座席的应急联动机制、顺德中心与合肥中心容灾互备联动机制，有力的保障了用户拥有快速、专业、极致的服务体验。交互中心的智能客服系统，通过智能语音导航、智能机器人、智能知识库、智能质检、智能客服助手等，除了给用户提供智能、快捷、全新的体验外，也为员工提供了高效、智能的支持。交互中心聚焦五大战略功能，搭建了以用户为中心，与国际呼叫中心标准接轨的服务管理体系，定位成为全链路服务设计辅助决策中心、业务流程风控管理中心、智慧化客服平台创新应用中心、用户体验与服务增值中心、全媒体跨渠道联动交互中心。

用户交互中心秉持‘’用户体验为尊，优质客服为本”的服务宗旨，秉承“顾客永远是第一位的，提供优质的服务是客服人员的神圣使命”的服务理念。即使面对突如其来的疫情，我们仍坚守岗位，持续在线的优质服务获得了用户发自内心的点赞。

用户交互中心自成立以来凭借出色的软、硬件配置和优质的服务,先后通过了4PS国际标准认证，在行业内获得了金耳唛杯、金音奖、中国最佳客户联络中心奖、年度客户口碑奖、卓越全渠道客服奖等多项殊荣。 

  用户交互中心作为用户与企业的重要交互触点，一直以沟通服务、传递价值、推动全链路改善为使命，持续不断的为事业部、售后等部门提炼输出用户提出的痛点问题与建议；近三年来交互中心向各事业部反馈的用户建议共11325条，其中事业部采纳建议共6126条，采纳率54%，建议内容涵盖了产品的性能改进、外观设计改进、操作便捷性提升、服务改进、创新建议等多方面内容，为后期的产品的研发、服务体验改善提供了重要依据。

在集团“以用户为中心”的战略引导下，交互中心持续不断的面向全集团各职群开放用户交互体验活动，近几年参与人数累计达到500人以上。体验人员到离用户最近的地方，参与到接线中倾听用户声音，感知用户诉求，带着深刻的体验感受再回到各自的岗位上，更好的推动用户体验提升工作。

用户交互中心作为推动服务全链路的改善者、品牌形象的守护者、用户体验的践行者、信息数据的集成者、服务营销的开拓者，是企业面向广大用户的形象窗口，是企业与用户沟通的桥梁，以集团战略目标为方向，为用户提供极致的服务体验为追求，与各部门一起让用户生活更美好。

解说词、宣传片、专题片、宣传片配音、专题片配音、动画配音、声博配音、广告配音、宣传片文案、配音演员、语音、国语配音、背景音乐、英文配音、英语配音、小语种配音、外籍配音、纪录片配音、日语、法语、韩语、意大利语、俄语、越南语、印度语、泰语等50多个小语种配音