东莞康辉

2019年，中国旅游行业在科技创新的浪潮中迎来了新的机遇和挑战。文旅融合深入推进、全域旅游战略全面实施、旅游供给侧结构性改革深化开展，5G及人工智能等新型科技应用也给旅游的发展带来无限的想象空间。

东莞康辉紧贴时代发展步伐，积极拥抱变化。精致旅游、出境自由行定制、研学旅行、渠道创新、个人IP等内容成为东莞康辉2019年的关键词。

2020年，东莞康辉迎来25周年生日。回顾25年走过的风雨历程，东莞康辉的发展，就是一部专注于不断变革、创新的创业史。1995年，东莞市东湖旅行社成立； 2000年，由集体企业改制为股份制公司； 2002年，加入中国康辉旅游集团，重组为东莞康辉国际旅行社；2004年，与广发银行联手发行广发康辉卡；2007年，总部搬迁至鸿福广场；2015年，20周年庆典，向集团化迈进。东莞康辉已经从最初十几人的旅行社发展成为覆盖旅游全产业链的集团公司，珠海康辉、康旅投资、康旅国际旅行社、康辉会展、康辉研学、有乐文化、有乐文旅等一批优质子公司相继成立，为东莞康辉的不断发展注入强大动力。

旅行社的发展，产品是核心。在过去的一年中，东莞康辉各产品中心专注新产品研发及现有产品整合升级，推出系列主题产品，创新旅游体验。

2019年，如果用一个字形容出境游，那就是“壕”。日本百人研学旅行系列团、千人游澳新系列团、土豪包机千人游兰卡威、新民会销千人游等，都是对出境游中心专注打造精致旅游的最好回报。而出境自由行定制部的成立，更为精致旅游写下最好的注脚。

国内游完全可以用“忙”字来概括。面对研学旅行热潮，早有准备的康辉研学迅猛爆发，承办的研学旅行团队形成了规模矩阵：名校数量之多，东莞一中、东莞高级中学、东莞中学松山湖学校、东莞松山湖实验中学等几十所学校；人数之多，数万人在短时间内集中出发；涉及目的地范围之广，涵盖中国十几个省份；研学操作之专业，丰富的研学产品体系、“五位一体”的安全保障体系，让东莞康辉赢得了学校、家长、学生百分百的信任和欢迎。

省内游的年度词汇则是“创新”。一个旅游产品能否受欢迎，产品部门对产品的熟悉程度非常重要。省内游根据消费者的不同需求，对旅游资源不同搭配和整合，反复推敲旅游产品方案，受到游客的欢迎及肯定。除此外，省内游还经常组织同事前往旅游目的地踩点考察，以打造出最优的旅游产品。

优质的产品离不开强劲的销售渠道。2019年，东莞康辉全面整合销售渠道，成立了渠道运营部。渠道运营部创新管理方式，调整经营思路，由原来单纯的营业部拓展管理向渠道拓展和销售整合转变，并积极组织培训，提高业务销售水平；开设多个新营业部，让市民在家门口就能享受到东莞康辉的专业服务。线上销售渠道也进行了整合，公司成立了新的电子商务部，发力OTA和线上分销。市场部则积极开拓新的销售模式，与其他行业知名品牌合作，强强联手，在市场上掀起旅游产品热销风，取得销售业绩的新突破。

企划部积极发挥创意，开展多形式、多渠道、全方位营销推广活动。2019年，企划部与各销售部门合力沟通，共同策划开展热卖会、会销、沙龙、会员日等多种形式的营销活动，全年线上线下营销活动数量超过一百场。

拥有规模庞大的金牌导游团队是东莞康辉持续提供优质服务的根本保证。在这个队伍里，不仅有连续三届东莞导游大赛的冠军，还有中国好导游、国家金牌导游等，他们用最优质的服务，赢得游客和社会各界人士的高度好评。2019年，东莞康辉导游再接再厉，荣获广东导游大赛“百名广东旅游推广大使”、“最具亮点推介奖"等多项荣誉。

优秀的客服团队为服务质量保驾护航。实时的团队跟踪服务，认真细致的客户回访，保证了旅游服务质量的持续优化。

一个成功的团队，既有冲锋在前的先锋队，也有默默支持的后勤人员。财务部根据公司经营情况，加强成本管理，做好资金风险管控，合理调配资金，确保公司经营正常运转。综合部通过多种渠道招纳贤才；举办生日会，提高公司员工的凝聚力；建立企业微信，提升办公自动化水平；新建公司饭堂，解决了“中午吃什么”这一世界难题。

荣誉和成绩是实力的体现。2019年，东莞康辉依旧硕果累累，连续两届成为东莞旅行社行业协会会长单位，连续四年荣获“广东省百强旅行社”，连续十六年获得“广东省守合同重信用单位”，获得“企业信用评价AAA级信用企业”等荣誉。

值得一提的是，以企划部团队为基础成立的有乐文化公司，2019年成绩突出，先后策划承办了十几个大型活动，参与东莞市及多个镇街的旅游规划策划、A级景区创建等项目，取得业绩和利润双突破。

独行者快，众行者远。25年来，全体东莞康辉人为了共同的梦想不断努力奋斗。一代又一代的东莞康辉人用真诚与创新，为广大客户奉献了最优质的产品和服务。

在东莞康辉成立25周年之际，我们站在文旅大融合、科技开启智慧旅行的新起点。让我们一起，再出发，逐梦前行，不负芳华！

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