英语配音片段

　　 专业专注 追求卓越

　　 ——中信银行盐城分行营业部创千佳纪实

　　 东方湿地，鹤鹿故乡；盐城中信，在斯一方！

　　 中信银行盐城分行营业部坚守服务初心，牢记“最佳综合融资服

　　务银行”的核心使命，凭借一流团队、一流环境、一流服务、一流业

　　绩， 用专业的能力、专注的精神，用心用情，追求卓越，在盐城阜

　　大地唱响了中信的服务品牌！

　　 锻造队伍 用心服务

　　 365 个清晨，中信银行盐城分行营业部，始终保持最佳的精神状

　　态，热情周到迎接每一位客户的到来。营业部共有正式员工 18 人，

　　平均年龄 29 岁，是一个青春活泼，充满激情、开拓创新、敢打硬仗

　　的团队。

　　 锻造优秀队伍：营业部始终把提升服务品质和赢得客户满意作为

　　最高追求，定期进行理论考试和技能训练，根据总行“七部曲”和

　　“十个一”的服务要求，通过内训师培训，外部专家指导，同业交流

　　等提升员工整体素质。邀请消防和安保专家进行培训实操演练，提升

　　突发事件的应对能力。

　　 配备便民设施：便民服务区，配备有药品急救箱、血压仪、老花

　　镜、针线包、擦鞋器、便民雨伞、饮水机、充电器、可调节手杖、宠

　　物笼等一系列便民设施；母婴室，配有婴儿床、儿童椅，儿童玩具，

　　提供免费茶水及加温设备；改造无障碍通道，提供爱心轮椅，关爱特

　　殊人群；提供免费无线上网服务，给客户家的温馨。

　　 营造整洁环境：全面落实总行 6S 定位管理，大堂经理每日进行

　　整点巡检，重点关注环境卫生，员工像对待自己的家一样爱护网点环

　　境，厅堂环境保持干净整洁。

　　 优化功能分区：公众教育区开展金融知识普及和公众教育活动，

　　贵宾服务区由专业理财师服务贵宾客户体验增值服务。打造出国金融

　　中心、消费金融中心、幸福财富中心等特色金融服务中心，为客户提

　　供不止于银行，不止于金融的一站式综合服务。

　　 大堂人员及时将客户分流至各个功能区，合理分布客户流，保证

　　营业网点秩序井然。

　　 打造特色 引领潮流

　　 科技助力服务更加高效、高质。电子银行体验区，集合智慧柜台、

　　网银体验机、电子填单机、智能公告机、配音配音阁移动银行终端和回单打印机

　　于同一个功能分区，增设盐城银行业网点唯一一台双面双屏海报机，

　　让客户节省问询、办理业务时间，提高对接效率，全方位体验先进的

　　科技服务。

　　 营业部在创建中特别注重丰富文化元素，使服务更具内涵、品味。

　　 文化走廊上一张张照片回顾了中信集团和中信银行的发展历程，

　　展示了中信的企业文化，使客户增加了认同。

　　 文化宣传墙展示近五年来在盐发展历程和所获荣誉，专门开辟中

　　信宝宝专栏，所有员工入行后出生的宝宝照片均张贴在中信宝宝文化

　　墙上，寓意与中信共同成长，构建员工与客户和谐融洽的家的氛围。

　　 成功摄制微电影《远方的信》，创新宣传企业文化和服务理念，

　　更好地传承与发扬中信服务文化。

　　 读书吧摆放着精心挑选的图书，免费供客户借阅。书吧所有的书

　　均来自中信出版社，“我不在中信银行读书，就在读中信银行的书”，

　　这是对中信读书吧的最好写照。

　　 咖啡吧免费赠饮由员工亲手煮制的咖啡。“我不在中信银行品咖

　　啡，就在去中信银行品咖啡的路上”，咖啡飘香，中信情浓。

　　 走进贵宾理财区，就会看到“中信有约，一茶一坐总关情”的贴

　　心标语。茶香萦绕，中信情深，舒适的体验赢得客户的认可。

　　 三张特色服务名片已成为营业部高品质服务的一道亮丽风景线！

　　 营业部积极开展中信大讲堂、配音配音阁钢琴演奏夜、圣诞诵读会、新年写

　　春联、元宵猜灯谜、环湖健身走等内容丰富、形式多样的客户活动，

　　有效宣传了“与客户共成长”的文化内涵。

　　 塑造品牌 出国金融

　　 专门成立出国金融中心，组建出国金融专家团队，为留学、商务、

　　旅游、移民、外籍人士等五大类客群提供包括签证类、跨境结算类、

　　外币理财类、融资类、资信证明类、全球资产配置类等“一站式”出

　　国服务。持续围绕各类客户在出国方面的差异化需求，在产品、服务、

　　队伍上不断升级、积极探索创新。”要出国，找中信”中信银行出国

　　金融，用行动搭建起与世界和未来的桥梁。

　　 创造价值 回归本源

　　 营业部推动服务与经营相互促进，实现服务与业绩良性互动。先

　　后获得总行级“青年文明号”、南京分行先进集体、南京分行综合标

　　兵支行、南京分行“服务标兵支行”、南京分行服务品质第一名等众

　　多荣誉。在盐城市 3•15 电视晚会上，作为唯一市级金融机构入选盐

　　城市“创建诚信十佳单位”，荣获盐城当地最高监管评级银监系统 AA

　　级和人行系统 A 级评级。

　　 截至 2018 年 6 月末，营业部管理资产余额为 82068 万元，比

　　目标计划净增 1268 万元，完成率 101.57%;全口径个人存款时点

　　27521 万元，目标计划净增 3521 万元，完成率 114.67%，一般个

　　人存款时点 24854 万元，目标计划净增 3854 万元，完成率 118.35%

　　信用卡业务营业部超额完成时序进度，在全辖 82 家网点中排名第一

　　位。基金上半年销售 2237 万，位居南京分行第五。

　　 担当责任 贡献社会

　　 承担社会责任是营业部文化的内在要求，分行营业部持续组织开

　　展扶贫帮困、助老助残等公益活动。积极参与“向滨海县牌镇中心小

　　学捐款”活动，“阜宁、射阳灾区捐款”活动，“对响水敬老院扶贫捐

　　助”活动等一系列公益流动。组织青年员工前往盐城市残疾儿童教育

　　康复中心（盐城市仁爱小学），开展帮扶活动，奉献爱心，传递温情，

　　赢得了尊重与认可，取得了良好的社会效果。

　　 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”营业部用智慧和汗水，

　　秉持“专业专注、追求卓越”的精神，向着“千佳”目标不断冲刺，

　　再创佳绩！