时间：2019-09-02 点击：597次
从你向语言到我向语言_文化/宗教_人文社科_专业资料。从“你向语言”到“我向语言” ----人际沟通中的小技巧 沟通 ? 沟通指人和人的对话吗？ 如： ? 小王：今天天气真不错。 ? 小李：是啊，昨天晚上足球打得非常过瘾。 ? 小王：今天我还脱掉
从“你向语言”到“我向语言” ----人际沟通中的小技巧 沟通 ? 沟通指人和人的对话吗？ 如： ? 小王：今天天气真不错。 ? 小李：是啊，昨天晚上足球打得非常过瘾。 ? 小王：今天我还脱掉了外套 ? 小李：15号那球，传得叫一神气。 ? 小王：只是还是有点冷。 ? 小李：是啊，后来可惜7号的臭脚，把好几个机会浪费了。 ? 夫妻沟通案例 丈夫晚归： ? 妻子：你干什么去了？ ? 丈夫：我加班啊，你怎么回事啊，打了电话给 你啊 ? 妻子：你一天到晚都不回来，家里是我一个人 的，孩子生病了也不管？ ? 丈夫：我工作累死累活，今天还被领导骂了。 ? 妻子：我手忙脚乱，还没吃饭 ? 丈夫：忙一天回到家，就对着你的黑脸。 ? ...... ? 思考 为什么会出现沟通问题？ 沟通是双方的事情，良好的沟通是在一来二去当 中，感情能得到深温，能加深对彼此的理解，让 双方更理解对方。 关系祸害 关系祸害 例1： ? A: 看，外面有好多漂亮的鸟！ ? 祸害：鸟有什么好看的？你一天到晚只知道看 鸟，成天正事不做。 ? A：你中午吃了什么？ ? 祸害：你怎么总是问这样的幼稚的问题啊，我 想告诉你就会告诉你，不想告诉你你问了也没 用啊。 ? 这些人的共同 特点是什么？ A：我有了一个出国研修的机会！ ? 祸害：在我们学校，没人愿意出国，领导只能 押着这些人去。..... ? 关系祸害 表层：语言中，你，你，你 ? 暗示：你有多不好，你有多不行， 你有多不对.... ? 思维深层：你真的不行。 ? 表现：有很多的指责，批评，优越 感。 ? A: ? ? 看，外面有好多漂亮的鸟！ A：你中午吃了什么？ SO A ：我有了一个出国研修的机 会！ .. ? ? 结果： 关系高手与关系祸害的区别 妻子：你干什么去了？ ? 丈夫：我加班啊，你怎么回事啊，配音课程 打了电话给你啊 ? 妻子：你一天到晚都不回来，家 里是我一个人的，孩子生病了也 不管？ ? 丈夫：我工作累死累活，今天还 被领导骂了。 ? 妻子：我手忙脚乱，还没吃饭 ? 丈夫：忙一天回到家，就对着你 的黑脸。 ? ...... ? 我向语言”与“你向语言”的区别 妻子：我等了你一个晚上。 丈夫：我知道你很着急，所以打了电话 给你，但我没有想到这么晚。 妻子：我很担心你，同时宝宝也生病了， 我一个人孤单又担心孩子的问题，我觉 得家里没你，很不舒服。 丈夫：我明白你的担心，现在我看看宝 宝吧。 妻子：好，我没吃饭，你吃了没？我先 做点东西，一起吃？ 丈夫：好，一起吃，我先把宝宝那里搞 定。 “我向语言”与“你向语言” ? 你向语言的感受： 我向语言的感受： ? 我向语言的理解 ? ? 我向语言 -- 我的情绪，我的感受，我对你的理解！！！ ? “你怎么回事啊，你为什么不早点说？你为 什么.....” VS ? ? 我开开心心的做一大桌子饭等你回来，结果 菜上桌了，突然知道要我一个人吃了，我真 的好生气。 “对不起，老婆，不是故意的，下次我会注 意，你如果太辛苦了就先休息会，我回来洗 碗。” ? 如何实施“我向语言”？--向情绪 未见其人，先闻其笑声，未听其声音，先看其笑脸。 ? 由衷的笑：产生良好的 化学反应。 ? 思考：为什么会快乐？ 镜像神经元：像镜子一样可以反射情绪。 ? 如：开心--接受--反射（良好人际沟通） ? 愤怒--接受--反射； ? 难过--接受--反射： ? 恶心--接受--反射： ? 接受情绪---同理心 案例1： 你的孩子有一个非常好的朋友，有一天他们不得 不分开了，你孩子在家里非常难过，你想去安慰 他，你的安慰方法会是： 案例2： 你家里小孩子因为画画用错了一个颜色，于是大发脾气，把整盒彩笔都摔 在地方，摔碎了好多彩笔。这个时候，你第一反应是什么？ 妈妈1：这小子线：哦，可怜的小家伙，看看他多恼怒啊。 同理心有三层意思：注意别人的感受、感受别 人的感受、针对别人的感受采取行为。 同理心的表达： 言语表达：直接告诉告诉他人，我们能懂他们 的情绪。 非言语表达：语气、语调、姿态、肢体动作... 我懂。 同理心的表达方法 一解：了解。 二意：善解人意；诚意。 三个复述：复述事实经过；复述 对方情感；复述自己情感。 三个说出：说出对方内心世界的 理由；说出对方的委屈；说出对 方想说但不能说的话。 ? 案例： ? 国培冲突的解决办法之不喜欢某教师的课 ? “这个老师真是个垃圾，你们的管理太糟糕了！” ? “一看你们的这个安排，就知道，你们的培训也和其他 培训一样的糟糕！” 但是...... ?“看着有些学员那挑衅的眼神，总是抱怨的语气， 我还笑，我没骂他就是我素质高了。” ?“当别人给我们一巴掌，我该如何办？” 为什么无法产生同理心？ 王先生发奖金了。 ? 结论：1、影响我们的不是事情本身，而是我们对事情的解读！ ? ABC，核心信念。 ? 感觉到被冒犯、感觉到被不尊重、感觉到我们努力白付出了、感觉到被轻视 了...... ? 换个念头：“他真是这样想的吗？”、“是不是我搞错了？”、“有这么重 要吗？” ? 飞机娃的故事。 ? ? 2、我们没力量了...... 没力量了..... 案例1： ? 你班上很多个孩子捣蛋，让教务科长 狠狠骂了你，你和他大吵一架。 ? 回到家后，看到你自己的孩子坐在地 上，家里乱七八糟，这时，你会如何对待孩 子？ ? 案例2： ? 你班上孩子参加全市节目表演，获得了 极好的名次，一个孩子给你一封信，非常用 心的感谢你对他的好。 ? 回到家后看到你自己的孩子坐在地上， 家里乱七八糟，这时，你会如何对待孩子？ ? 没力量了---心理能量 我们经验中的一种大致可以说成“有生命力”、“有活力”的体验。 ? 当顺利的时候，生命力表现为的激情和欢乐；在逆境中，则体现为一种 顽强的精神，一种想要有生命活力的意愿。 ? ? 物理世界有能量，能量不会消失，只会转移，这就是物理世界的能量守恒 定律。 ? 心理世界也有心理能量，但是个体心理能量不遵循守恒，心理能量获得难， 消耗容易。 心理能量的激发 心理能量的产生 ? 1、心理能量每天都会自发产生。 ? 充分的休息，宁静的心情，会源源不断 的产生心理能量 ? 哪类人心理能量最多？ ? 2、能量的产生，有些源自本能。 爱、性、等。 接受自己的无法耐心...... ? 心理能量越多，我们的自控力就越 大，我们应对外界事件的方式更理智的， 理性的。 ? 能量逐渐被消耗，我们的自我控制力 量就会越弱，就越容易激活愤怒，不耐 烦等负性情绪。 思考：为什么很多老师能耐心的对待学 生，却没办法耐心对待家人？ ? 我向语言 小结 ? “我向语言 --- 向情绪 --- 理解情 绪--同理心” ? “同理心 -- 理解情绪 -- 我向语言” ? 人际沟通中实现所有技术的前提， 这个思路能让沟通更顺畅，自然。 几个小方法（一） 1、能说“谢谢”就别说“对不起” ? 人际沟通中的信息交换，会根据对方的信息调整自己 的想法。 ? 对方对我们的课程安排不满意了，不说“对不起，请 大家原谅”，而是“谢谢你们的理解和善待” ? 对方觉得吃不好，配音课程住不好，不说“对不起”，而是 “谢谢你们的乐观” ? 谢谢 ---激发的对方良好的自我感觉“我在助人，我在 帮助你” ? 对不起 -- 激发对方不好的感受“我被辜负了、我被欺 负了、我被忽视了” ? ? 第一次上讲台：“对不起，我准备太匆忙.....” 几个小方法（二） ? 回应好事的方法：积极的-建设性的回应 美好的婚姻和美好的人际关系是以积极的-建设性的回应为特征。 ? 婚姻当中的夫妻生活质量不仅仅看双方如何共同面对坏事，更在于双方如何 庆祝好事。 ? 庆祝好事，配音课程是人际关系最容易忽视，最容易误会的方法 ? “你太棒了! 我太为你骄傲了。我知道这个晋升对你有多么 重要!快告诉我当时的情况--你的老板在哪儿告诉你的？他 说了些什么？你是什么反应？我们应该出去庆祝一下！” 非言语反应：保持目光接触，表达积极的情绪，比如真诚 的微笑，触摸，大笑 积极 主动 我 升 职 加 薪 了 “这是个好消息，这样的提升是你应该得到的” 非言语反应：很少甚至没有积极的情绪表达 积极 被动 消极 主动 消极 被动 “好像要担很多责任啊，这样你在家的时间会更少了吧” 非言语反应：表现出消极的情绪，比如不快，皱眉 “晚饭吃什么？” 非言语反应：几乎没有任何的目光接触，转身离开房间 我 刚 刚 抽 奖 中 了 五 百 万 哇，真幸运！你要给自己买点儿好东西吗？你是怎么买到张 彩票的？中奖是不是感觉很棒？ 积极 主动 非言语反应：保持目光接触，表达积极的情绪，比如真诚的 微笑，触摸，大笑 挺好 非言语反应：几乎没有任何的积极的情绪 积极 被动 消极 主动 消极 被动 我看你要为此交税，我从来没有中过奖 非言语反应，表达消极的情绪 我今天工作挺不顺 非言语反应：几乎没有眼神的接触，转身离开 ? ? 学员即兴练习一： 用四种回应：唐老师晋升副教授了。 分组练习一： ? 分组练习积极主动的关注。 ? 练习要领： ? 当他人告诉你他们的好事时： 1 、认线 、用积极、主 动的方式表达来回应他们3、请他们与你重温事件，重温的时 间越长越好。 ? ? 在这个星期，你每天都要寻找周围的人的好事 ，并在每晚将 它们记录在下面的表格中。 几个小方法（三） 每日三件好事 ? 练习： ? 发现三件好事 ? 注意：由衷的好事。 ? 几个小方法（四） 肢体接触 ? 小练习 ? 肢体接触： 身心愉悦，降低血压、平 缓心率、缓解疼痛，有利 于身心健康。 肢体接触 ? 拥抱与幸福（Jane Clipman） ? 实验组：每天拥抱5次，写出拥抱次数 对照组：不拥抱，写看了多少书 时间：4周 结果：拥抱显著增加幸福感。 ?中国文化的含蓄，内敛 ? ? VS 多拥抱实验 肌肤饥渴 ? 人类进化： VS “接触性安慰” ? 皮肤越来越裸露 ? ? 个体发展： ? 需要抚摸 从母体出来到自然环境 需要抚摸 ? ? 触摸的渴望既是皮肤本身的需求，也是一个人 内在心理获得安全感和亲密感的需要。 案例： ? 抱怨不断的老师； ? 每日抱抱的学生； ? 小结： ? 人际关系的核心是：我 ? ? 他人 “我变了，我的世界就变了” 他人 我 他人 他人
